Uslovi kupovine

Opšti uslovi

Opšti uslovi poslovanja webshopa Proteini.si su sastavljeni u skladu sa Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) (Zakon o zaštiti potrošača), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Zvop-1) (Zakon o zaštiti ličnih podataka) te po preporuci GZS (gospodarska komora) i međunarodnim kodeksom za e-poslovanje. Proteini.si je online trgovina kojom upravlja firma Olymp Sport d.o.o., Vojvode Živojina Mišića br. 10, 78000 Banja Luka, BIH, pružatelj usluga e-poslovanja te je odgovoran za cjelokupan sadržaj, oglaševanje i cijene na internetskoj stranici proteini.si, u nastavnu pružatelj usluga. Opšti uslovi poslovanja određuju rad online trgovine Proteini.si, prava korisnika te poslovni odnos između pružatelja usluga i kupca.
 

Dostupnost informacija (sažetak zakonodavstva)

Ponuđač se obavezuje da će kupcu uvijek omogućiti slijedeće informacije:
- identitet firme (ime i sjedište firme, te matični broj),
- kontakt adrese, koje omogućavaju brzu i efektivnu komunikaciju (e-mail, telefon),
- najznačajnije karakteristike robe tj. usluge (uključujući post-prodajne usluge i garancije),
- dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga, koja je u ponudi na web stranici, trebala bi biti dostupna u razumnom roku),
- uslove dostave proizvoda ili izvršenja usluga (način, mjesto i rok dostave),
- sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene te vidljivo prikazivati jesu li u njih uključeni porezi i troškovi prijevoza,
- način naplate i dostave,
- vremensku validnost ponude,
- rok, u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustajanje; uz to i podatak da li i koliko kupca košta vraćanje proizvoda,
- objašnjen mora biti postupak u slučaju pritužbi, uključujući sve kontaktne podatke.

Ponuda artikala
 
Priroda poslovanja putem interneta uzrokuje ažuriranje i često te brzo mijenjanje ponude trgovine Proteini.si. Cijene su predstavljene kao Redovne cijene i Online cijene. Redovne cijene su često preporučene maloprodajne cijene proizvođača ili uvoznika ili cijene koje oblikuje sam ponuđač. Online cijene su cijene koje vrijede za kupovinu putem interneta u slučaju neposredne 100% isplate gotovinom ili plaćanja predračuna putem transakcije na transakcijski račun.
 
Načini plaćanja
 
U Proteini.si poslovnici, ponuđač omogućuje slijedeće načine plaćanja:
- gotovinom (KM) prilikom dostave,
- transakcijom na transakcijski račun,


Ponuđač na trajnom mediju izdaje račun, sa raščlanjenim troškovima i obaviješću kupcu, kako odustati od kupovine i vratiti proizvode, ako je to potrebno i moguće. Kupoprodajni ugovor (narudžba) u elektronskom je obliku sačuvan na stranici ponuđača i kupcu dostupan u svakom trenutku na njegovom korisničkom profilu (Moj Nalog).
 
Cijene
 
Online cijena vrijedi za sve članove kluba Proteini.si. Korisnik postaje član kluba Proteini.si putem registracije u online trgovinu. Redovna cijena vrijedi za neregistrovane korisnike, koji nisu članovi kluba Proteini.si. Registracija je moguća i tokom postupka kupovine. U svim cijenama, ako to nije drugačije navedeno, uključen je PDV. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određene vrijednosti. Cijene vrijede u slučaju plaćanja ranije navedenim metodama, pod ranije navedenim uslovima.
U slučaju da se cijena artikla tokom obrade narudžbe promijeni, ponuđač će o tome obavijestiti kupca. Ponuđač će po svojim najboljim mogućnostima pokušati u svakom slučaju kupcu omogućiti nižu cijenu odnosno ponuditi odgovarajuće rješenje, koje će zadovoljiti obe strane. Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuđač potvrdi narudžbu (kupac primi elektronsku poruku o statusu Narudžba potvrđena). Od toga trenutka nadalje sve su cijene i uvjeti fiksirani i vrijede za punuđača i kupca. 
 
Račun

Za narudžbe na adrese u BiH, šalje i izdaje račune firma Olymp sport d.o.o., Živojina Mišića 10, Banja Luka, koja je porezni obveznik sa brojem SI44085206 i plaća porez na dodatnu vrijednost u BiH. Ograničeno društvo je registrovano sa matičnim brojem 2024691000. Za komunikaciju sa firmom možete koristiti email bih@proteini.si ili broj telefona 066 449 449.
 
Postupak kupovine
 
1. Narudžba potvrđena
Po isteku dva sata od zaprimanja narudžbe, a u najviše 48 sati, ponuđač narudžbu pregleda, provjeri raspoloživost i narudžbu potvrdi ili sa razlogom odbije. Ponuđač zadržava pravo da po potrebi nazove kupca na njegov broj telefona. Nakon potvrde narudžbe ponuđač obaviještava kupca putem e-maila o predviđenom roku dostave. Ugovor o kupovini naručenih artikala između kupca i ponuđača je u toj fazi nepovratno sklopljen. 
 
2. Poslana roba
Ponuđač u obećanom roku robu pakuje, pošalje i obavještava kupca putem e-maila ili telefonski. Ponuđač u spomenutom e-mailu upućuje kupca i u politiku povrata robe, kako postupati u slučaju kašnjenja dostave te u slučaju prigovora.
 
Pravo na odustajanje od kupovine, vraćanje robe

Potrošač ima pravo da se bez navođenja razloga u 14 dana povuče iz ovog ugovora. Rok za povlačenje ističe 14 dana od dana kada potrošač primi u fizički posjed prvi komad robe (paket) ili ga primi umjesto potrošača treća osoba koja nije prijevoznik te ju je u tu svrhu odredio potrošač. Za ostvarivanje prava na povrat, potrošač mora sa nedvosmislenom izjavom obavijestiti firmu o svojoj odluci o povlačenju od ovog ugovora, u tom slučaju mora obavijestiti firmu Olymp sport d.o.o., Živojina Mišića 10, Banja Luka (po klasičnoj pošti kao preporučeno pismo ili na e-mail bih@proteini.si) U tu svrhu može potrošač neobavezno iskoristiti priloženi obrazac. Da bi se rok za povlačenje od ugovora poštovao, dovoljno je da je obavijest u vezi sa ostvarivanjem prava potrošača do povlačenja od ugovora poslana prije isteka roka za povlačenje od ovog ugovora.

Efekti povlačenja od ugovora:
Ako se potrošač povuče iz ovog ugovora, firma mu bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju najkasnije u roku 14 dana od dana prijema obavijesti o povlačenju od ovog ugovora, vrati uplatu za proizvod. Neposredne troškove povratka robe snosi potrošač. Firma može zadržati uplatu dok ne primi vraćenu robu (roba mora biti vraćena neoštećena i u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži) ili dok potrošač ne pošalje dokaz da je poslao robu nazad, ovisno od toga što se dogodi ranije.
Tako povrat novca firma izvede sa jednakim sredstvom plaćanja, kao što je bilo korišteno kod izvođenja prvobitne transakcije, osim u slučaju kada je eksplicitno dogovoreno drugačije, a u niti jednom slučaju zbog toga povrata potrošač ne snosi nikakve troškove.
U slučaju da je vraćena roba oštećena i u promijenjenoj količini (nije originalno zapakovano) povrat nije moguć.

Dostava

Ponuđač usluga mora robu, odnosno usluge dostaviti u obećanom vremenu koje je posredno ovisno od izvršitelja dostave. Dostavu paketa obavlja Express One. Predviđeni rok dostave je od 1 do 2 dana, u rijetkim slučajevima duže. U slučaju da paket ne primite u roku od 4 radna dana, prijavite na broj telefona 066 449 449 ili na mail adresu bih@proteini.si. Više o dostavi možete pronaći ovdje.
 
Čuvanje ličnih podataka
 
Ponuđač se obavezuje da će trajno čuvati sve lične podatke. Oni će biti korišteni isključivo u svrhu slanja informativnog sadržaja, ponuda, računa, u svrhu vlastitog istraživanja i analiza te ostale potrebne komunikacije. Podaci korisnika ni u jednom slučaju neće biti predani trećoj osobi.
 
Komunikacija
 
Ponuđač smije stupiti u kontakt sa korisnikom putem sredstava komunikacija na daljinu, osim ako korisnik eksplicitno zabrani.
 
Reklamne elektronske poruke moraju sadržavati slijedeće:
- jasnu i nedvosmislenu oznaku reklamne poruke,
- pošiljaoc mora biti jasno vidljiv,
- različite akcije, promocije i druge tržišne tehnike, moraju biti označene kao takve. Upravo tako moraju biti jasno određeni uvjeti sudjelovanja u njima,
- želju korisnika o ne primanju reklamnih poruka treba poštovati. 

Zaštita djece
 
Reklamne poruke moraju biti jasno vidljive (uzimajući u obzir starost) i moraju biti jasno odvojene od igara i takmičenja. Svaka komunikacija namijenjena djeci treba biti primjerena njihovoj starosti i ne smije iskorištavati povjerljivosti djece, nedostatka iskustava ili osjećaja lojalnosti. Ponuđač ne smije primiti narudžbu od nekog, za koga zna ili sumnja, da je dijete, ne da bi za to imao izričnu dozvolu njegovih roditelja ili staratelja. Ponuđač bez izrične dozvole roditelja ili staratelja ne smije primati bilo kakve lične podatake, koji se odnose na djecu.
Isto tako ponuđač ne smije trećoj osobi izdavati podatke, primljene od djece, izuzevši roditelje odnosno staratelje.
Ponuđač ne smije nuditi slobodnim pristupom po djeci škodljive proizvode ili usluge.
 
Izuzimanje odgovornosti

 
Ponuđač se po svojim najboljim mogućnostima trudi osigurati ažurnost i točnost podataka, objavljenih na njegovim web stranicama. Usprkos tome može se dogoditi da se svojstva proizvoda, njihova dobavljivost i cijena promijeni tako brzo, da ponuđač ne uspije popraviti podatke na web stranicama. U tom slučaju ponuđač obavještava kupca o promjenama i omogućava mu odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla. Ponuđač ne odgovara za sadržaje mišljenja o artiklima, koje napišu posjetioci. Ponuđač mišljenja prije objave pregleda i odbije ona, koja sadrže očigledne neistine, navode na krive zaključke ili ako su uvredljive. Ponuđač ne odgovara za informacije u mišljenjima i ne preuzima nikakvu odgovornost, koja proizlazi iz informacija u mišljenjima.
 
Sve fotografije proizvoda simbolične su, s toga ne garantuju karakteristike proizvoda.
 
Vansudsko rješavanje potrošačkih spora

Sukladno sa zakonskim normativima Olymp sport d.o.o., Živojina Mišića 10, Banja Luka, ne priznaje nikakvog izvršitelja vansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnu osobu za rješavanje potrošačkog spora, koji bi potrošač pokrenuo u skladu sa Zakonom o izvensudskom rješavanju potrošačkih sporova (Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih spor). Za rješavanje spora imate link na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova. Platforma je dostupna potrošačima na linku: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
 
Navedena regulacija je izvedena iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih spor (Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih spor), Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih spor te promjene Uredbe (ES) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/ES.

Pritužbe i sporovi
 
Ponuđač poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Ponuđač je dužan uspostaviti djelotvoran sistem obrade pritužbi. Kupac se može u slučaju problema ponuđaču obratiti telefonom ili putem elektronske pošte. Postupak za predaju pritužbi moguć je putem elektronske pošte bih@proteini.si ili pismeno na adresu firme.
Ponuđač će u roku od pet radnih dana potvrditi primanje pritužbe, i kupca obavijestiti o toku obrade iste. Ponuđač je svjestan da je suština potrošačkog spora, barem što se sudskog postupka tiče, u odnosu  između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova, koji nastaju tokom rješavanja samog spora. To je takođe glavna prepreka, da potrošač ne pokrene sudski spor. Zato se ponuđač po svojim najboljim mogućnostima trudi, da se svi mogući sporovi riješe sporazumno.
 
Želimo vam prijatnu kupovinu!
Ekipa Proteini.si

 
O kolačićima

Što su to kolačići? Kolačići su male datoteke sa informacijama koje se privremeno pohranjuju na vašem računalu za vrijeme posjete web stranice. Na taj način stranica vas prepoznaje, pomoću njih sačuva informacije vezane uz vaše postavke i tako omogućuje prijatnu i jednostavniju web uslugu. Pomoću kolačića prilagođavamo sadržaj na našoj web stranici, pamtimo vaše preference i bilježimo posjetu u našoj web trgovini. Sa kolačićima je pretraživanje naše web stranice/trgovine jednostavnije, brže i prije svega efikasnije.
 
Kolačići su sastavni dio suvremenih web stranica i sami po sebi nisu štetni, ne sadržavaju viruse ili ikakve druge zlonamjerne kodove. Kolačići upravitelju web stranice ne omogućavaju dostup do računala i podaci, koji se skupe preko kolačića, ne uključuju lične podatake.
 
Za potrebe naše web stranice/trgovine koristimo PRIVREMENE KOLAČIĆE. Oni su neophodni za djelovanje sistema za uređivanje i prikaz sadržaja te omogućuju pravilno primanje elektronskih poruka i sadržaja na web stranici. Kolačići se izbrišu kada korisnik napusti web stranicu.
 
Vrste kolačića

Ured informacijskog povjerenika dijeli kolačiće prije svega po invazivnosti:
- privremeni ili susret kolačići,
- trajni ili pohranjeni kolačići,
- vlastiti kolačići,
- drugi kolačići.

Svaka se vrsta kolačića u zakonodavstvu i smjernicama povjerenika različito tumači, što vlasnicima web stranica i web - razvijačima otežava postizanje skladnosti sa Zakonom o elektronskim komunikacijama (ZEKom - 1) i prije svega nalaže da je potrebno proučiti problematiku privatnosti kolačića te o upotrebi njih samih osvješćivati i svoje internetske goste. A u slučaju invazivnijih kolačića moraju od gostiju dobiti suglasnost za njihovu upotrebu.

Kako upravljati kolačićima?

Većina web preglednika omogućuje postavljanje vaših kolačića. Kolačiće možete odbiti ili ih primiti sa funkcijom koja je već ugrađena u web preglednicima. Ako kolačiće odbijete, možete još uvijek upotrebljavati našu web stranicu ali neke podstranice neće pravilno raditi.

Kolačići koje koristimo u našoj web trgovini Proteini.si:
Naziv: PHPSESSID
Namjera: za uspostavljanje korisničke sjednice i djelovanje kolačića
Naziv: sellang
Namjera: Identifikacija geografske lokacije korisnika i prijava
Naziv: lsshopuserid
Namjera: Prijava i identifikacija korisnika
Naziv: cookie_directive
Namjera: Provjeravanje potvrde kolačića
 
Naši partneri:
Naziv: NID
Namjera: Predstavljenje lokacija na google kartama
Firma: Google Maps
Naziv: VISITOR_INFO1_LIVE; demographics; use_hitbox; YSC; PREF
Namjera: Korisnička namještanja video prikazivača
Firma: Youtube
Naziv: act; c_user; csm; datr; fr; lu; p; presence; s; xs; reg_fb_gate; reg_fb_ref
Namjera: Djelovanje Facebook utičnice
Firma: Facebook
Naziv: _utma; _utmb; _utmc; _utmv; _utmz; _ga
Namjera: statistika pregleda web stranice
Firma: Google Analytics