Condizioni di acquisto

Termini e condizioni generali

Le condizioni generali del negozio online Proteini.si sono formulate in linea con la Legge relativa alla protezione dei consumatori (ZVPot), la Legge sulla protezione dei dati personali (ZVOP-1) e le raccomandazioni della Camera di commercio e dell'industria (GZS) e codici internazionali per l'e-business. Proteini.si è un negozio online gestito dalla società Olymp sport d.o.o., Vojvode Zivojina Misica 10, 78000 Banja Luka, BIH, che è il prestatore dei servizi di commercio elettronico ed è responsabile per tutto il contenuto e i prezzi sulla pagina www.proteini.si (di seguito “negozio”). Le condizioni generali dettano il funzionamento del negozio online Proteini.si, i diritti e gli obblighi del cleinte e del negozio, e gestiscono il rapporto d’affari tra negozio e il cliente.

Accesso alle informazioni (sintesi della legislazione)



Il fornitore s’impegna a fornire all’acquirente le seguenti informazioni:

- l'identità dell'azienda (titolo e sede dell'azienda, numero del registro),
- i dati che consentono una comunicazione rapida ed efficiente (indirizzo e-mail, numero telefonico),
- le caratteristiche essenziali dei prodotti o dei servizi (compresi i servizi e le garanzie post-vendita),
- la disponibilità di prodotti (ciascun prodotto o servizio che viene offerto sul sito dovrebbe essere disponibile entro un ragionevole periodo di tempo),
- i termini della consegna dei prodotti o della esecuzione dei servizi (modalità, luogo e termine),
- tutti i prezzi devono essere definiti chiaramente, inoltre deve essere chiaramente espresso se contengono tasse o le spese della spedizione,
- le modalità di pagamento e di consegna,
- la durata dell'offerta
- il periodo entro il quale è possibile recedere dal contratto e i costi della eventuale riconsegna dei prodotti,
- una spiegazione del processo durante un appello, con tutte le informazioni sulla persona di contatto o il reparto per i contatti con i clienti.

Offerta di vendita

I prodotti del negozio online Proteini.si vengono spesso aggiornati. Nel caso che essi non siano disponibili, questo sarebbe chiaramente definito. I prezzi indicati sono validi per tutti gli acquisti online, nel caso di pagamento immediato al 100% con carta di credito o tramite Paypal.

Metodi di pagamento

I seguenti metodi di pagamento sono accettati nel negozio online Proteini.si:

- Carta di credito (Eurocard/Mastercard, Visa)
- Paypal

Il fornitore deve emettere una fattura su un supporto durevole, con costi ripartiti e una nota al compratore, come recedere dall'acquisto e restituire il prodotto se necessario e possibile.

Il contratto di acquisto (l’ordine) è salvato in forma elettronica sul server del fornitore ed è accessibile al cliente in ogni momento, nel suo profilo utente (Mio Account).

Prezzi

Il prezzo è valido per tutti i membri del Proteini.si. Gli utenti diventano membri del club Proteini.si con la registrazione nel negozio Proteini.si. L'iscrizione è possibile anche durante la procedura d'acquisto. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA, se non espressamente scritto diversamente. I prezzi in vigore sono validi nel momento dell'invio dell'ordine e non hanno una validità predeterminata. I prezzi sono validi per le modalità di pagamento sopra indicate e in conformità ai termini sopra indicati. Nel caso in cui il prezzo di certo articolo durante l'elaborazione è modificato, il cliente ci sarà informato dal fornitore. Il fornitore farà comunque del suo meglio per garantire all'acquirente un prezzo inferiore oppure offrirgli una soluzione che consentirà reciproca soddisfazione. Il contratto d'acquisto si stipula nel momento in cui l'acquirente conferma il suo ordine (l'acquirente riceve un messaggio elettronico sullo stato “Ordine confermato”). Da questo momento in poi tutti i prezzi e tutte le condizioni sono fissi e validi sia per l'offerente sia per l'acquirente.

Fatturazione

Le fatture vengono emesse dalla società Rolnet d.o.o., Blejska Dobrava 42, 4273 Blejska Dobrava, numero d’identificazione: 2024691000, codice fiscale: SI44085206, che allo stesso tempo ricopre il ruolo di commerciante. Siamo soggetti ai fini dell’IVA. Per la comunicazione con l'azienda è possibile utilizzare l'indirizzo di posta elettronica generale info@proteini.si o il numero di telefono (+39) 06 98 960 306.

Procedura di acquisto

1. Ordine confermato
Dopo due ore dal ricevimento dell’ordine, ma non più di 48 ore, il fornitore esamina l'ordine, verifica la disponibilità e conferma l'ordine oppure lo respinge con una spiegazione del motivo. Il fornitore si riserva il diritto, se necessario, di chiamare il cliente al suo numero di telefono. Con la conferma dell’ordine, il fornitore informa il cliente via e-mail della data di consegna prevista. Il contratto di acquisto tra il cliente e il fornitore è in questa fase irrevocabilmente concluso.

2. Ordine spedito
Nel tempo promesso i prodotti vengono imballati e spediti e il fornitore informa il cliente tramite e-mail, che il pacchetto è stato spedito. Nella e-mail il fornitore anche informa l'acquirente della politica di restituzione delle merci, come procedere in caso di ritardo nella consegna e in caso di recesso dal contratto.

Il diritto di recesso dal contratto, restituzione della merce

L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto senza aver bisogno di indicare il motivo della sua decisione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico del primo bene (pacco) o in cui il pacco è acquisito da una terza parte (che non è il vettore) che a tal fine viene determinata da parte del cliente. Il diritto di recesso si esercita con l’invio di una comunicazione scritta alla sede della società Rolnet d.o.o., Blejska Dobrava 42, 4273 Blejska Dobrava, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o mediante posta elettronica all’indirizzo generale info@proteini.si. A tale scopo, il cliente può facoltativamente utilizzare il seguente modulo di recesso (link al modulo). Al fine di tenere conto del termine per il recesso dal contratto, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso del cliente sia inviata prima della scadenza del termine di recesso dal presente contratto.

Gli effetti del recesso dal contratto

Se il cliente decide di recedere dal contratto, il fornitore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione, con effetto immediato ed entro massimo quattordici (14) giorni dalla data in cui fornitore ha ricevuto la notifica di recesso dal contratto. I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del cliente. Il fornitore non è obbligato di accettare i pacchetti mandati in contrassegno, o spedizioni che non corrispondono ai Condizioni generali d’affari. Il fornitore si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al momento della restituzione del prodotto da parte del cliente oppure fino al momento in cui il cliente non avrà fornito prova certa di restituzione della merce in oggetto. Il cliente deve restituire la merce intatta, di quantità invariata e nella confezione originale. Nel caso in cui i beni restituiti siano danneggiati, nella quantità modificata o nella confezione non originale, non è possibile alcun rimborso.

Per il rimborso verrà utilizzato lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante la prima transazione, a meno che non si convenga con il cliente di utilizzare un metodo differente; al cliente non verrà addebitato alcun costo di rimborso, in nessuna circostanza

Consegna

Salvo diversa indicazione del cliente al momento dell'ordine, la consegna della merce verrà effettuata nel luogo indicato dal cliente stesso nell'ordine a mezzo di un vettore scelto dal fornitore. La consegna della merce ordinata avverrà entro il termine di quatto (4) giorni lavorativi (a volte a causa di circostanze particolari, anche di più). Il cliente prende atto che i termini di consegna sono da intendersi meramente indicativi, non possono in alcun modo ritenersi essenziali e non impegnano in alcun modo il fornitore. Nel caso in cui non si riceve il pacchetto entro sette (7) giorni lavorativi, comunicare al numero di telefono (+39) 06 98 960 306 o all’ indirizzo info@proteini.si. Più sulla consegna sul questo link.

Diritto di privacy

Il fornitore si obbliga a tutelare tutti i dati personali dell'acquirente. Il fornitore utilizzerà i dati personali dell'acquirente esclusivamente per l'adempimento dell'ordine (spedizione di materiali informativi, offerte, fatture) e per altre comunicazioni necessarie. I dati dell'acquirente non saranno in nessun caso consegnati a persone non autorizzate.

Comunicazione

L'offerente comunicherà con l'acquirente esclusivamente tramite mezzi di comunicazione a distanza solo se l'acquirente non l'abbia espressamente opposto.

I messaggi promozionali elettronici conterranno i seguenti elementi:
- saranno evidenziati chiaramente come messaggi promozionali,
- il mittente sarà evidenziato chiaramente,
- le varie campagne, le promozioni e le altre tecniche di marketing saranno sempre contrassegnate come tali, i termini della partecipazione saranno riportati chiaramente,
- la cancellazione del ricevimento di tali messaggi sarà presentato chiaramente,
- l'offerente rispetterà il desiderio dell'acquirente di non voler ricevere messaggi promozionali.

Tutela dei bambini

La pubblicità deve essere chiaramente visibile (data l'età) e deve essere chiaramente distinta dai giochi e concorsi. Ogni comunicazione destinata ai minori, deve essere adatta alla loro età e non deve sfruttare la buona fede dei bambini, la mancanza di esperienza o il loro senso di lealtà. Il fornitore non può accettare ordini da qualcuno, sapendo o sospettando che è un bambino, senza avere autorizzazione dei genitori o tutori. Il fornitore senza l'esplicito permesso dei loro genitori o tutori non può raccogliere informazioni personali di un minore. Inoltre, il fornitore non deve divulgare i dati personali di un minore a terzi, tranne i genitori o tutori. Il fornitore non può offrire libero accesso ai prodotti o servizi che sono nocivi per i minori.

Scarico di responsabilità

Il fornitore sta cercando di fare del suo meglio per garantire i dati aggiornati e l’accuratezza delle informazioni che vengono pubblicati sul sito. Tuttavia, le caratteristiche dei prodotti, le loro disponibilità e i loro prezzi sono soggetti a rapidi cambiamenti, ai quali il fornitore non riesce a rispondere immediatamente. Per questo può succedere che alcune informazioni sul sito web non sono modificate. In tal caso, l'acquirente viene informato delle modifiche che gli consentono di cancellare il contratto o sostituire il prodotto ordinato. Il fornitore non è responsabile per il contenuto dei pareri sui prodotti, scritti dai visitatori del sito. Il fornitore prima della pubblicazione esamina opinioni e respinge quelli che contengono falsità evidente, sono fuorvianti o offensivi. Il fornitore non è responsabile per le informazioni derivanti dalle opinioni degli utenti ed è esente da ogni responsabilità derivante dalle informazioni negli opinioni. Le immagini dei prodotti sono simboliche e forse non garantiscono le proprietà originarie del prodotto.

Procedura extragiudiziale per risolvere le controversie

In conformità con le norme di legge, Rolnet d.o.o., Blejska Dobrava 42, 4273 Blejska Dobrava, non riconosce alcun contraente extragiudiziale delle controversie dei consumatori come responsabile per la risoluzione delle controversie dei consumatori, quale il consumatore può attivare in conformità con la legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.

Per risolvere le controversie dei consumatori, il consumatore si dispone di un link alla piattaforma ODR (On line Dispute Resolution) disponibile ai consumatori e commercianti per risolvere controversie derivanti da acquisti online.

La piattaforma ODR è stata istituita dal Regolamento UE n.524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori (di seguito “Regolamento”) [1], che modifica il regolamento CE n.2006/2004 e la direttiva 2009/22/CE.

Reclami, ricorsi e conciliazione

Il fornitore rispetta la normativa vigente di tutela dei consumatori. 
Il fornitore si obbliga di istituire un sistema efficace di gestione dei reclami. Nel caso di reclamo, il cliente può mettere in contatto il fornitore tramite e-mail o telefono. Il reclamo nella forma scritta può essere inviato all’indirizzo email: info@proteini.si. Il fornitore confermerà di ricevere il reclamo entro cinque (5) giorni lavorativi, e informerà il cliente sulla successiva procedura. Il fornitore è consapevole del fatto che al centro delle controversie di consumo, almeno per quanto riguarda la risoluzione giudiziale, si trova la sproporzione tra il valore economico del reclamo e i costi sostenuti per risolvere la controversia. Questo è anche uno dei principali ostacoli per il consumatore, di procedere con ricorso al tribunale. Pertanto il fornitore cerca di fare del suo meglio per risolvere eventuali controversie per mutuo consenso.

Vi auguriamo una piacevole esperienza di acquisto!

La team Proteini.si


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